Questions diverses
A/ Questions concernant les compatibilités (Vista, Macintosh)
B/ Questions concernant les licences:
C/ Questions concernant le logiciel Zhongyi Pro:
D/ Questions concernant l'achat d'un logiciel:
E/ Questions concernant la clef:
Réponses:


A/ Questions concernant les compatibilités

1/ Les logiciels sont-ils compatibles avec Microsoft Windows Vista Seven ?

Nos logiciels sont compatibles avec Microsoft Windows Vista à condition de les installer dans un autre répertoire que le répertoire "Program Files". (Il suffit de choisir le répertoire proposé par défaut lors de l'installation)
2/ Les logiciels sont-ils compatibles avec Mac OS ?

Voici une petite explication concernant l'utilisation des logiciels PC Windows sur Macintosh.
Actuellement, tous les nouveaux Mac fonctionnent avec des micro processeurs Intel (c'est pour cela qu'on les appelle des MacIntel).

Il est possible sur ces nouveaux Mac, d'installer un logiciel appelé logiciel de virtualisation.
Ce logiciel de virtualisation permet de "transformer" votre Mac en PC virtuel, c'est à dire:
- soit de faire tourner des applications Windows dans une fenêtre à part (comme toute autre application Mac), directement sur votre système Tiger ou Leopard(comme avec le logiciel de virtualisation "Avanquest Parallel Desktop")
- soit d'avoir un choix au démarrage de votre machine:  en PC ou en Mac (comme avec le logiciel de virtualisation "Boot Camp", livré avec Leopard).

En plus du logiciel de virtualisation qui "transforme" une partie de votre Mac en PC, dans les deux cas précédents, vous devez acquérir une version de Microsoft Windows, afin de l'installer sur la  "partie PC" de votre Mac. (partie créée grace au logiciel de virtualisation)

Ainsi, vous pouvez faire fonctionner sur votre Mac, une grande partie des logiciels conçus pour PC, (Bibliothèque dix fois plus importante), sans renoncer à l'ergonomie légendaire des Mac et de leur système d'exploitation.

Nous avons des MacIntel et nos logiciels (conçus initialement pour PC) fonctionnent très bien sur les deux outils de virtualisation décrits ci-dessus. (Boot Camp et Parallel Desktop)
Le système nécessite une liaison Internet.
Cependant, pour plus de sureté, veuillez installer Windows sur votre Mac avant d'acquérir une licence de Zhongyi Pro et vérifiez que celui-ci fonctionne correctement.

*Si vous souhaitez utiliser une clef de licence 2HRPASS, il faut que le Windows installé sur votre Mac soit configuré pour reconnaître automatiquement les clefs USB.
B/ Questions concernant les licences:

1/ Puis-je installer le logiciel sur un deuxième ordinateur avec une seule licence ?

Ayant acheté une licence de Zhongyi Pro ou de tout autre logiciel commercialisé sur ce site, vous êtes autorisé à l'utiliser sur un seul PC. Si vous désirez l'utiliser sur un autre PC, vous devez acheter une autre licence. La seconde licence est vendue à moitié prix de la première. Cependant la clef 2HRPASS peut être une solution si vous utilisez le logiciel sur un seul ordinateur à la fois.
2/ Si je dois changer d'ordinateur ou reformater mon disque dur, puis-je réinstaller le logiciel ?

Si vous désinstallez votre logiciel et le réinstallez, vous devez demander une nouvelle activation. La nouvelle activation ne peut se faire que sur la machine sur laquelle le logiciel avait été installé (le disque dur ne doit pas avoir été reformaté). Ce service est gratuit. Ce cas peut se présenter (pas nécessairement) si vous passez de Windows XP à Windows Vista par exemple.
En cas de changement de PC ou de nécessité de reformatage, vous devez suivre une procédure de désinstallation qui vous sera précisée si vous désirez recevoir un numéro de série et une activation pour le nouveau PC. Ce service est gratuit la première fois.

Un système d'activation par clé USB (2HRPASS) est depuis peu disponible. Il permet d'utiliser, d'installer et de réinstaller tous les logiciels dont vous avez la licence, sur plusieurs PC, de manière totalement autonome. (Les logiciels ne pouvant se lancer que sur le PC où la clé est connectée).
Une mise à jour gratuite pourra être réalisée pour tout logiciel acheté actuellement afin de le rendre compatible avec la clé. Le coût de cette clé est 80 euros HT, hors frais de port, garantie 2 ans.
Les versions actuelles de Zhongyi Pro et des Ebooks sont déja compatibles avec le 2HRPASS et ne nécessitent pas de mise à jour.
3/ Puis-je installer le logiciel sur un réseau ?

La licence ne permet pas l'utilisation sur un réseau avec une utilisation simultanée sur plusieurs PC.
Le logiciel n'a pas été testé sous réseau. Si vous l'installez sous réseau, vous devez ne l'utiliser que sur un poste à la fois.
C/ Questions concernant le logiciel Zhongyi Pro:

1/ Comment installer Zhongyi pro?

Comme de nombreux logiciels en vente sur Internet, Zhongyi Pro n'est disponiblement qu'en téléchargement (comme cela est précisé sur le site).
Une facture vous sera envoyée après que vous ayez effectué votre achat.
Cette facture contient le lien de téléchargement sur lequel vous devez cliquer pour télécharger votre logiciel, ainsi que les informations concernant l'enregistrement et activation du logiciel.

Si vous n'êtes pas habitué au téléchargement, voici la procédure à suivre:

pour télécharger le logiciel, vous devez cliquer sur le lien situé dans votre facture, c'est à dire par exemple pour Zhongyi pro

http://www.human-holistic-research.com/downloadzhyyvns/ZhongyiPro......etc.....exe
(Remarque: selon votre configuration logicielle, il est possible (rarement) qu'en cliquant sur le lien, rien ne se passe.
Si c'est le cas pour vous, il vous suffit de sélectionner la ligne avec le curseur et de la copier dans votre presse papier (Menu "Edition", choix "Copier"), puis de la coller dans la barre des adresses de votre navigateur (Internet exploreur ou firefox, ou autre), puis taper sur "Entrée"

Vous choisissez ensuite l'option "enregistrer", puis sélectionnez un répertoire où vous allez enregistrer l'exécutable d'installation (c'est à dire le fichier "ZhongyiPro_150R3_SetupFR.exe")
Pour installer le logiciel il faudra ensuite double cliquer sur "ZhongyiPro_150R3_SetupFR.exe"
Pour l'activation du logiciel, votre PC doit être connecté à Internet et vous devez avoir à portée de main les informations situées dans votre facture:
"Nom" pour lequel le logiciel est enregistré ainsi que votre numéro de série.
2/ Existe-t'il une version démo du logiciel?

Nous n'avons pas de version démo  pour notre logiciel Zhongyi Pro, vous pouvez cependant vous faire une idée assez large de ses capacités en visualisant les démos flash du site à l'adresse suivante http://www.human-holistic-research.com/FR/demo_zhongyi.htm
3/ Quelles sont les différences entre les différentes versions de Zhongyi Pro?

Si vous pratiquez la MTC dans votre cabinet avec un suivi de clients, la version Thérapeute vous sera nécessaire.
La version étudiant de Zhongyi Pro est la même que la version thérapeute sans les éléments se référant aux patients.
C'est à dire, qu'il n'est pas possible d'enregistrer de fiche patient, de résultat de consultation et d'étude cas etc...
Vous pouvez consulter la partie "Gestion des Patients" sur la page du site présentant sous forme de démonstrations les
nombreuses possibilités du logiciel.
http://www.human-holistic-research.com/FR/demo_zhongyi.htm
4/ Et si je n'arrive pas à installer un logiciel ?

Nous pouvons vérifier sur notre site si une installation s'est correctement déroulée.
En cas de problème, nous vous donnerons le maximum d'informations (par mail) pour que vous puissiez installer votre produit dans de bonnes conditions.
Si malgré tout, vous ne pouvez pas l'installer (sur Mac ou sur PC, et ce pour une raison matérielle ou autre), nous vous remboursons l'intégralité du prix du logiciel. (après vérification qu'effectivement l'installation n'a pu avoir lieu).
5/ Zhongyi Pro fonctionne-t'il sur un eeePC?

- Pour une définition de 1024X768 ou supérieure, Zhongyi pro fonctionne sans patch.

- Pour une définition inférieure à 1024X768, nous venons de mettre en ligne un patch pour permettre à Zhongyi pro de fonctionner sur ces petits portables. La définition ne doit quand même pas être inférieure à 1024X600
La procédure est:
Télécharger ou copier le fichier d'installation de Zhongyi pro sur le notebook (à l'aide du lien initial de votre facture).
Installer le logiciel sur le notebook (en double cliquant sur le fichier d'installation).
Télécharger et installer le patch qui permet de faire fonctionner le logiciel sur les notebooks (réduisant la taille des fenêtres)
http://www.human-holistic-research.com/download/PatchZHY.exe
Lancer Zhongyi pro sur le notebook et activer le logiciel en ligne (à l'aide des données de la facture)
A ce stade, le logiciel doit pouvoir fonctionner en autonome sur le notebook.
D/ Questions concernant l'achat d'un logiciel:

1/ Ma carte bancaire ne fonctionne pas au moment de l'achat:

Vous pouvez nous régler le logiciel par chèque bancaire en euros. Pour ce faire, il suffit de réaliser la commande sur le site de vente et à la fin de choisir l'option "payer par chèque" et ensuite de valider la commande.
2/ Je n'ai pas reçu de facture suite à mon achat:

Lorsque vous achetez, une facture vous est immédiatement envoyée. Les informations nécessaires à l'activation du logiciel  y sont notées. Nous recevons un double de cette facture en même temps que vous.
l'envoi de facture avec les liens de téléchargement est instantané lors d'une commande (il s'agit d'un traitement automatique).
Nous recevons d'ailleurs une copie de la facture lors de cette opération et une notification de non réception, au cas où notre facture envoyée aurait été rejettée par le serveur de l'acheteur.
Parfois la facture est reconnue comme spam, ce qui explique que l'acheteur ne l'ait pas, vous devez alors nous prévenir pour que nous puissions vous la renvoyer dans les plus brefs délais.
En effet si nous reçevons une copie de votre facture, sans notification du fait que vous ne l'ayiez pas reçu, nous ne pourrons pas savoir qu'elle a été réceptionnée en tant que spam.
Vous devez donc nous prévenir par mail, pour que nous puissions vous renvoyer manuellement cette facture.
Veuillez noter que celle-ci contient les éléments pour télécharger et activer Zhongyi pro.
E/ Questions concernant la clef:

1/ Me serait-elle utile?

Si vous n'utilisez qu'un ordinateur, la clef ne vous sera pas utile. Si vous utilisez plusieurs ordinateurs à des moments différents, la clef est utile, elle permettra de les faire fonctionner quand ils seront connectés avec elle.
Si vous utilisez 2 ordinateurs en même temps, vous pouvez acquérir une deuxième licence à moitié prix.
2/ Une connection Internet est-elle nécessaire avec la clef?

Vous n'avez besoin d'Internet que pour télécharger le logiciel et pour l'activer (l'activation n'est à faire qu'une seule fois). Après vous n'avez absolument pas besoin d'être connecté pour utiliser Zongyi pro.
Si vous achetez une clef, elle vous permettra simplement d'utiliser le logiciel sur plusieurs ordinateurs. Vous téléchargerez alors avec Internet le logiciel sur un ordinateur, vous l'installerez et l'activerez via Internet.
Vous connecterez la clef.
Il sera ensuite nécessaire d'activer cette clef avec le logiciel déjà activé, c'est à ce moment là que la connection Internet est à nouveau obligatoire. La licence qui se trouve sur l'ordinateur passera alors sur la clef.
La connection Internet n'est nécessaire que pour télécharger le logiciel et l'activer ou pour activer la clef.
3/ Malgré la présence de la clef, Zhongyi pro ne fonctionne pas.

Pour que Zhongyi pro fonctionne sur un nouvel ordinateur avec la clef 2HRPASS, il est nécessaire que Windows détecte la clef et que celle-ci ait été activée sur un ordinateur où Zhongyi pro était déjà installé et activé.
Pour vérifier que Windows a détecté la clef, celle-ci étant connectée à l'ordinateur, allez dans "poste de travail" sous XP ou dans "ordinateur" sous Seven ou Vista et vérifiez que le périphérique "HHRpass" est bien affiché.
Si ce n'est pas le cas, veuillez redémarrer l'ordinateur et recommencer l'opération.
S'il n'apparaît toujours pas, essayez alors sur un autre ordinateur (même si Zhongyi pro n'est pas installé) pour vérifier que la détection a bien lieu afin de déterminer si le matériel défectueux est la clef ou votre ordinateur (toutes les clefs sont vérifiées avant envoi, mais il peut y avoir des problèmes (très rares) de compatibilité ou même de virus...).
Si la clef est détectée, mais que le logiciel ne fonctionne pas, veuillez lancer l'exécutable "2HRPASS_CHECKUP.exe" qui se trouve dans le répertoire racine de l'exécutable de Zhongyi Pro (c'est à dire, là où vous avez installé Zhongyi Pro- c'est souvent sous C:\Human Holistic Research\Zongyi Pro1.5\)
La clef doit être connectée pendant cette opération.
Veuillez ensuite nous envoyer en pièce jointe le compte rendu de cet exécutable (en cliquant sur le bouton "Copier", puis en collant le compte-rendu dans un mail)
4/ Quelle est la procédure d'activation de la clef?

Veuillez cliquer sur le lien suivant pour avoir accès à la procédure d'activation de la clef, ce document est le même que celui que vous avez reçu avec la clef 2HRPASS. Ici
Contact:

Si vous n'avez pas trouvez de réponse à votre question, vous pouvez nous contactez à l'adresse suivante:
Support technique de Zhongyi Pro et Zhen Mobile:

Ayant acheté le logiciel, vous avez droit à dix questions au support technique. Celles ci se font par email. Une réponse vous est envoyée en retour ou sera visible dans la liste FAQ (fréquent asked questions).
Il est fortement conseillé de lire la FAQ ou l'aide du logiciel avant d'envoyer toute question au support technique, afin de voir si celle-ci n'est pas déja traitée.
Les questions doivent être d'ordre technique, relatives au fonctionnement du logiciel. Il ne sera pas répondu aux questions de médecine chinoise pure.

Afin d'améliorer le logiciel, vous avez à disposition un mail pour rapporter tout bug éventuel du logiciel.
Un bug est considéré comme tel s'il est redondant. Vous devez indiquer dans votre courrier, les caractéristiques de votre machine, votre système d'exploitation, ainsi que la procédure qui fait que le logiciel est en disfonctionnement.
Les notifications de bug sont à envoyer à :
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